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1）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。
なお・第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と
第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）
に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、
報告を受けた旨を通知します。
3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に
努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを
求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、
次により行います。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
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